Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России решило централизовать прием жалоб и обращений граждан в органы власти с помощью портала госуслуг.
В разработанном ведомством законопроекте отмечается, что нововведение предполагает создание на портале госуслуг рубрикатора ситуаций для направления обращений. Помимо этого, также планируется внедрить систему, которая позволит автоматически перенаправлять обращение в нужный орган. Еще одним дополнением к порталу станет структурирование обращений и использование ИИ для обработки типовых запросов, а также получение уведомлений о ходе рассмотрения.
Подать жалобы или обращения смогут только те граждане, которые зарегистрированы в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
Эксперты считают, что таким образом аудитория госуслуг поможет ограничить возможность критики государственных органов власти, поскольку подтвержденные аккаунты на портале имеет почти половина населения России.
Законопроект вступит в силу через 180 дней после его опубликования, передает "Коммерсант" со ссылкой на законопроект Минкомсвязи.