Жительница Новокузнецка и её свёкор столкнулись с некорректным поведением работницы по фамилии Малахова из "Совкомбанка", что на Кирова, 29. Свёкор новокузнечанки взял кредит по 12% годовых, чему был очень рад. Однако вместо 100 тысяч ему перечислили 79. Невестка поняла, что здесь что-то не так и перечитала договор. Выяснилось, что кредит стоит на самом деле 29,9%. Сюда входит навязанная услуга страхования кредита, платные "смски" и карта, за обслуживание которой придется платить 5000 в год.
– Я задала свёкру вопрос, было ли страхование кредита обязательным условием банка. Он ответил, что сотрудница банка сказала, что без страховки не выдадут кредит, а платные SMS являются обязательными! Я позвонила на горячую линию Совкомбанка, и специалист меня уверил, что от страховки свёкор имеет право отказаться в течение 14 дней, что также соответствует закону "О защите прав потребителей", и отказ от страховой защиты мы можем написать в любом отделении банка, как и от платных SMS и карты! – цитирует новокузнечанку "Город Nовостей".
Когда героиня истории и свёкор приехали в банк, они обратились к той же сотруднице, что выдавала кредит накануне. Она стала вести себя агрессивно, говоря, что раз мужчина подписал бумаги, а теперь отказывается, то он неадекватен. Далее девушка отказывалась выдавать бланк заявления, а когда началась съёмка происходящего на телефон, работница стала бросаться на автора видео. В результате визитёрам пришлось звонить в call-центр, где подтвердили некорректность поведения банковской служащей.
В это время приехали сотрудники вневедомственной охраны. Они никаких противоправных действий со стороны клиентов не увидели и назвали их "адекватными и корректными людьми". Однако неприятные коллизии продолжились: сотрудница банка не хотела говорить, как писать заявление, затем пыталась уйти на обед, не закончив процедуру оформления бумаг и тому подобное. Новокузнечанка решила обнародовать эту историю, желая разобраться в ситуации.