Оказаться первым среди большого количества конкурентов – всегда приятно, особенно если для этого ты проделал много работы и действительно заслужил свою победу. Не так давно подобные чувства испытали сотрудники авто-студии V install, которые были выбраны известной компанией StarLine в качестве своего первого фирменного установочного центра в Кемерове.
О том, как V install удалось добиться такого статуса и что теперь ожидает её клиентов, узнали корреспонденты VSE42.Ru.
Порой нам, потребителям, кажется, что разного рода фирменные центры появляются в нашем городе то тут, то там легко и просто. Однако о том, каких трудов это стоит для небольших компаний на самом деле, и какую пользу от этого получаем мы, мало кто знает и задумывается.
К примеру, V install, несмотря ни на что, шли к своей цели не один год, просто потому что знали: они не хотят быть каким-то очередным обычным установщиком, а уровень их сервиса позволяет замахнуться на многое. В том числе и на то, чтобы стать фирменным установочным центром StarLine в Кемерове.
– Мы решили подать заявку, хотя знали, что будем не единственными в этом споре. Много было трудностей и препятствий – у StarLine большое количество требований. Найти хорошее помещение довольно сложно, собрать достойную команду – ещё сложнее. Удержать это всё вместе – практически невозможно, – рассказывает руководитель V install Артём Балуев. – Но цель была поставлена: мы должны стать фирменным установочным центром StarLine. И вопрос о соответствии высоким стандартам StarLine был поставлен в приоритет.
Само собой, сотрудники начали с самого первого пункта – подготовки помещения. Грязные, пыльные, неряшливые боксы – этого допустить было просто нельзя, поэтому за порядком и чистотой на рабочем месте следили строго, что принесло свои плоды – помещение официальными представителями StarLine было одобрено. Но помимо помещения должен быть ещё и сильный коллектив, так что каждому из сотрудников V install пришлось вновь пережить экзаменационное волнение и пройти дистанционную аттестацию.
– Был внезапный звонок – нам сообщили, что нужно пройти аттестацию. Штудировали по знаниям техники, по электрооборудованию, по законам физики, начиная с самых азов, ну и по знанию оборудования StarLine. После этого в течение целого месяца с нами никто не связывался и, признаюсь, мы испытывали определённый мандраж, ведь о решении нам было ничего неизвестно, – говорит руководитель авто-студии Артём Балуев.
Тем временем комиссия StarLine придумала ещё один способ проверить всех, кто подал заявки на звание фирменного установочного центра, проинспектировав их с помощью тайного покупателя.
– Мы ожидали, что официальные представители могут у нас появиться, но что это будет именно так – не знали. И вот однажды в бокс заходит симпатичная девушка с вопросом: "Какую сигнализацию вы можете мне порекомендовать?". Я начал рассказывать ей, что можно поставить, в чём плюсы, что она может получить от той или иной системы, как это будет работать на её автомобиле, какие плюсы будут при страховке, потому что у компании StarLine есть договоры со страховыми компаниями, – вспоминает Артём. – В этот момент появляется региональный представитель компании StarLine, и я начинаю понимать, что где-то что-то я сказал не так или о чём-то забыл.
Впрочем, все опасения руководителя V install оказались беспочвенными: уже вечером следующего дня прозвучала радостная новость – пришло электронное подтверждение о том, что кандидатуру авто-студии согласовали, и теперь именно V install будет официальным фирменным установочным центром StarLine в Кемерове.
– Все стремятся быть частью StarLine, потому что это на сегодняшний день лидер рынка умной автобезопасности. StarLine – это не просто охрана или сигнализация. Это спокойствие. Клиент полностью защищён от всех ударов судьбы. Если у него что-то не так с машиной, он не остаётся один на один со своим вопросом, он всегда может позвонить по "горячей линии", – говорит руководитель уже Фирменного Центра StarLine Артём Балуев. – Очень важный момент в политике компании – это гарантия. Если человек установил Охранный комплекс в любом фирменном установочном центре StarLine по всей России, и у него где-то что-то случилось с электроникой, стоит лишь позвонить по "горячей линии", и его направят в ближайший центр в любом городе, где бы он ни находился.
По словам Артёма Балуева, сейчас компания StarLine выходит на более высокий уровень, который V install очень симпатизирует. Многие в данном бизнесе задаются вопросом, как именно продать весьма недешёвые Умные Охранные комплексы шестого поколения.
– Да, действительно, недёшево. Но клиенту важно понять, за что он будет платить эти деньги. К примеру, на новых линейках StarLine это и скидки по КАСКО, и помощь на дорогах, реализация множества сервисных функций и многое другое. Компания старается делать всё для людей, для комфорта клиента, а к тому же делать все свои сервисы и услуги простыми и понятными, – отмечает Артём Балуев.
Уже сейчас над V install красуется новая вывеска, а сотрудники работают по стандартам, строго прописанным компанией StarLine. Всё остальное осталось прежним: индивидуальный подход к каждому клиенту, бессрочная гарантия на работу, полная проверка автомобиля и остальные плюсы уже Фирменного Центра StarLine V install.
Для постоянных клиентов авто-студии её новая вершина – это, безусловно, радость за её сотрудников и новые горизонты, а для тех, кто приедет в фирменный установочный центр впервые, это залог доверия, который уже прописан в заслуженном высоком статусе компании.