Популярный в России маркетплейс ввел систему чаевых для работников пунктов выдачи заказов.
Ozon запустил в своих пунктах выдачи нововведение – теперь можно оставлять чаевые сотрудникам прямо через приложение. Сумма на выбор: от 10 до 300 рублей, а деньги падают напрямую на личный счет работника. Об этом изданию URA.RU сообщили в пресс-службе компании.
В Ozon отметили, что около 90% их покупателей забирают заказы в ПВЗ, которых уже больше 78 тысяч по стране. Каждый день сотрудники общаются с огромным количеством клиентов и влияют на то, как люди воспринимают сервис.
– Именно сотрудники ПВЗ вносят значительный вклад в положительный клиентский опыт. Причем клиенты могут выразить им благодарность по желанию и в комфортной сумме, – отметил Никита Шурпа, директор по развитию последней мили в Ozon.
Чаевые можно отправить двумя способами: при оплате заказа или после его получения. Для постоянных клиентов есть автосписание – можно закрепить фиксированную сумму за конкретным ПВЗ, а при желании отключить в пару кликов.
Чтобы получить чаевые, сотрудники должны быть зарегистрированы в системе "Турбо ПВЗ" и корпоративном банке, связав свои аккаунты. В будущем планируется добавить возможность перевода средств на карты других банков. Ozon верит, что такая опция подтянет качество сервиса и замотивирует сотрудников уделять клиентам еще больше внимания.