В мире цифровых технологий и высоких скоростей легко забыть, что самое главное – это человеческое отношение. Кузбасский провайдер Goodline решил напомнить жителям региона, что добро – это действие, и для него не нужно особых причин.
В начале июля на остановках, в лифтах и на светодиодных экранах города появились добрые истории, которыми поделились сотрудники провайдера. Это истории о том, как важно просто быть рядом, вовремя протянуть руку помощи или проявить немного больше заботы, чем того требует должностная инструкция. Каждый день сотрудники Goodline становятся свидетелями и участниками маленьких, но таких важных событий взаимопомощи и душевной теплоты.
Мы собрали несколько историй в этой статье, еще больше добра вы можете найти на сайте провайдера по ссылке.
Иногда помощь нужна не с интернетом, а с самыми обычными вещами, которые происходят со всеми нами ежедневно.
Пожилые люди часто нуждаются не только в технической поддержке, но и в терпении, внимании и готовности объяснить что-то лишний раз. Наша команда это понимает.
"Вечером к нам зашел дедушка с вопросом по оплате. После решения вопроса он показал книгу о здоровье с QR-кодом на видеоинструкции, но не понимал, как его открыть. Объяснила на словах – он не понял. Тогда мы с коллегой сели за компьютер, сделали пошаговую инструкцию с цветными скриншотами, распечатали. Дедушка ушел счастливый и даже вернулся с благодарственными шоколадками! Видеть его радость – бесценно", – Анна Максичева, менеджер службы поддержки Центра обслуживания.
Довольно часто случаются необычные ситуации, которые требуют креативного подхода.
Эти истории – лишь малая часть того, что происходит каждый день в команде Goodline по всему Кузбассу. Они не про инструкции или KPI. Они про то, что сотрудники провайдера видят в каждом абоненте прежде всего человека. Про готовность сделать чуть больше, чем положено. Про внимание к тем, кому особенно нужна поддержка. Про то самое добро, которое рождается из простого желания помочь. Читайте больше историй здесь.
Реклама.
Рекламодатель: ООО "Е-Лайт-Телеком"