Помимо базовых вопросов о тарифах и просьб о подключении абоненты часто просят помощи и с другими проблемами: подвинуть мебель, помочь завести машину в морозы, присмотреть за ребенком или найти нужный номер или адрес. Мы хотим поделиться с вами необыкновенными добрыми историями, когда сотрудники Goodline вышли за рамки своих обязанностей и не раздумывая помогли абонентам в сложной ситуации.
Михаил приехал на вызов к пожилой женщине, чтобы настроить ей телевидение. Однако экран ТВ не работал, технике требовался ремонт. Он сообщил об этом абоненту, но бабушка объяснила, что сама с этим не справится, а помочь ей некому. Вместе с абонентом Михаил отвез телевизор в сервисный центр, а спустя две недели забрал его и вернул владелице.
Эту историю нам рассказала сотрудница техподдержки Goodline Кристина. Ей поступил звонок от женщины пожилого возраста. В процессе разговора Кристина узнала, что женщина часто лежит в больнице, и решила поинтересоваться, почему так. Женщина поделилась своей проблемой, сотрудница выслушала и поддержала. В конце разговора выяснилось, что абоненту не с кем поговорить и она чувствует себя одиноко. Спустя несколько дней Кристина повторно позвонила женщине и поинтересовалась, как она себя чувствует и всё ли у нее хорошо. Так у них вновь случился разговор по душам.
Во время разговора с абонентом Станислав выяснил, что пожилая женщина сломала ногу, а близких в городе не было. Она попросила помочь выяснить, где в её округе можно найти костыли. Сотрудник Goodline нашел места, где можно найти костыли, и подсказал адреса.
В офисе Goodline бабушка оставила на подоконнике пенсионное удостоверение, сотрудница Кристина нашла в карточке номер мобильного телефона и позвонила, чтобы сообщить о потере. Пожилая женщина начала плакать и призналась, что не сможет забрать его, так как ей тяжело ходить. После работы Кристина доехала до дома абонента и передала документ владелице.
"Как-то раз в январе после Нового года получил заявку на утро. Позвонил абоненту, сказал, что приеду пораньше. Абонент очень просил взять пенного, потому что празднование получилось бурным. Заехал, купил ему. С – сервис", – поделился историей Андрей, инженер связи Goodline. Да, бывает и такое!
В Goodline уверены, что сервис должен быть не только быстрым и качественным, но и с заботой об абоненте. Отзывчивые и неравнодушные сотрудники провайдера всегда стараются сделать больше, чем от них ждут.
Реклама.
Рекламодатель: ООО "Е-Лайт-Телеком"