Альфа-Банк расширяет сеть ультрасовременных отделений, которые сочетают в себе живое общение с персоналом и мгновенный доступ к цифровой среде.
В Кемерове состоялось открытие второго Phygital офиса Альфа-Банка, где был презентован современный подход к решению финансовых задач. Слово phygital – сплав английских physical (физический) и digital (цифровой) – как нельзя лучше описывает технологичность, инновационность и скорость работы отделения.
Теперь в каждом крупном городе, а таких более 200 по всей России, есть офис цифрового формата, причем никто кроме Альфа-Банка не делал ничего подобного в регионах: без окошек, очередей и лишней бумаги. Продуманный дизайн интерьера позволит расслабиться почти как дома или в кафе, а если нужно взять с собой любимую собачку, никто не станет возражать.
Главное отличие Phygital офисов от привычных отделений банка заключается в том, что здесь ставка делается на удобство и комфорт клиентов. Никаких стоек обслуживания и компьютеров с операторами в отдельных кабинках. Вместо них мягкие кресла и столики с зарядкой для смартфона. Клиент может расположиться, где хочется – к нему подойдет сотрудник с ноутбуком, в котором есть вся необходимая информация о госте.
Персонал вау-офиса прекрасно понимает, что люди приходят в отделение с конкретной целью: получить профессиональную человеческую консультацию. Это особенно важно, когда речь идет о деньгах – неважно, крупная это сумма или небольшие накопления. Цель же отделения – сделать общение максимально комфортным, используя новые технологии, передовой подход к организации пространства, а также человеческое тепло и эмпатию.
Еще одна изюминка phygital – технологии для максимально удобного взаимодействия. На входе в офис работает умная система камер с функцией распознавания лиц. Если посетитель уже есть в базе данных, система его поприветствует и отправит на смартфон push-уведомление с цифровым талоном. В тот же момент будет назначен сотрудник, который готов к консультации, его имя и фотография отобразится в смартфоне. В том же цифровом талоне будут доступны новости банка и подходящие для гостя предложения. Если же гость не зарегистрирован, ему предложат внести свои данные с помощью официального приложения.
Удобно, и без бумаги, от которой было решено отказаться: все документы сохраняются в цифровом варианте. Не надо тратить время на распечатку, к тому же это идет на пользу природе – в каждом гибридном офисе в год экономят 10 тонн бумаги.
– Как вы думаете, подобный формат банковского офиса понравится кемеровчанам? – поинтересовался корреспондент VSE42.Ru у руководства банка в регионе.
– Цифровой офис Альфа-Банка в Кузбассе мы открыли уже четвертый по счету и в каждом из офисов мы видим интерес жителей к продуктам банка. Ежедневно каждое отделение посещают порядка 70 человек в день – это отличный показатель. Клиенты приятно удивлены интерьеру, общением с сотрудниками, и самим Phygital офисом. Ведь не вы идете к стойке, а сотрудник идет к вам, а в это время клиент располагается за столиком как в кафе или в переговорной комнате, если вопрос требует уединения. Уверен, что жители оценят такой подход и станут клиентами нашего банка, ведь мы предлагаем лучшее на банковском рынке, – прокомментировал региональный управляющий Альфа-Банком в Кемеровской области Сергей Горбунов.
Phygital офис Альфа-Банка расположен по адресу: Кемерово, пр-т Ленина, 64а.
Время работы:
Физические лица: пн-пт: 09:00–20:00; сб: 10:00–18:00; вс: выходной.
Юридические лица: пн-пт: 09:00–18:00; сб-вс: выходной.
Реклама.
Рекламодатель: АО "АЛЬФА-БАНК"
Токен: JapBI9bpQ