Один из крупнейших банков России начал тестирование проекта по внедрению роботов-коллекторов в деятельность по сбору задолженностей.
Инициатором программы стал банк ВТБ. Сейчас, как заявили представители компании на пресс-конференции, в пилотном режиме ведется работа сервиса, позволяющего минимизировать общение коллекторов с должниками.
Деятельность робота-коллектора заключается в оповещении граждан о необходимости погашения задолженности. При этом машина будет работать только с просрочкой до одного месяца.
– Ключевые проекты на второе полугодие 2018 года – внедрение робота-коллектора: использование при взаимодействии с клиентами на ранних стадиях просрочки, запуск пилота – до конца 2018 года, – было сказано на презентации.
Председатель правления банка Анатолий Печатников сообщил, что компания приняла такое решение из-за увеличения числа жалоб на поведение коллекторов. Как рассказал Печатников, машину невозможно вывести из себя, она всегда будет соблюдать установленные нормы и правила поведения.