В ОАО «Сбербанк России» в течение года реализуется масштабная программа «Очередей нет». План на 1.01.2012 - 85 % клиентов не должны находится в очереди более 15 минут. Отделение Банка в столице Кузбасса уже сегодня приводит более высокие показатели – лишь 13% клиентов задерживаются в банке более четверти часа. Специалисты Сбербанка убеждены, что основной способ «борьбы» с очередями – переведение клиентов на удалённые каналы обслуживания. Их преимущества по сравнению с традиционными способами обслуживания трудно переоценить. Клиент проводит операции без помощи специалистов в удобное для него время, не тратя при этом драгоценные минуты. В этом достаточно простом деле клиентам «помогают» лишь электронные помощники – банкоматы и терминалы. Но можно обойтись и без них.
Одним из самых современных продуктов Сбербанка является «Сбербанк ОнЛ@йн» - автоматизированная система обслуживания клиентов Сбербанка России через интернет. Подключив эту услугу, клиенты круглосуточно имеют возможность следить за счетами, оплачивать товары и услуги со счетов и карт, переводить деньги с карты на карту, вносить платежи по кредитам, осуществлять блокировку карт в случае и х утраты. Для проведения этих операций достаточно иметь компьютер и подключенный к нему интернет, предварительно необходимо получить идентификатор пользователя и пароль. Сделать это можно на устройстве самообслуживания, вставив карту и выбрав меню «Интернет услуги».
На сегодняшний день чуть более 22 тысяч жителей Кемеровской области активно пользуются услугой «Сбербанк ОнЛ@йн», хотя, по мнению специалистов Сбербанка, потенциальных пользователей у этой услуги гораздо больше. «Наша задача сегодня – познакомить клиентов с этой системой, научить их работать в ней, тогда они оценят все преимущества такого «самообслуживания», - считает заместитель Управляющего Кемеровским отделением Кирилл Классен. В любом офисе Банка всех желающих готовы проконсультировать по использованию «Сбербанк ОнЛ@йн» и ответить на все возникающие вопросы.
