На рынке ремонтно-строительных услуг растёт роль подтверждённого опыта исполнителей. По данным опроса Авито Услуг, в котором участвовали 10 000 респондентов со всей страны, 9 из 10 россиян считают важным увидеть портфолио мастера или компании перед выбором специалиста. Более половины (53%) готовы нанять мастера с более высокой стоимостью услуг, если у него есть качественное портфолио, отзывы и понятные условия работы.
За последний год 61% россиян так или иначе занимались ремонтом, строительством или искали специалистов. Каждый четвертый (25%) делал полноценный ремонт жилья или комнат, 21% вызывали мастера для небольших работ, 14% благоустраивали загородный дом и участок. Ещё 15% планируют такие работы в ближайшее время.
Самые востребованные услуги: поклейка обоев, покраска и отделка (43%), ремонт и установка сантехники (39%), электрика (33%), окна, двери, балконы (28%), полы и напольные покрытия (27%).
Одних слов о профессионализме недостаточно: 9 из 10 (89%) считают важным увидеть примеры работ. 15% вовсе не рассматривают исполнителей без портфолио. Большую роль играют отзывы и рейтинги для 67%, прозрачная цена – для 42%.
53% готовы выбрать более дорогого специалиста при наличии качественного портфолио, отзывов и понятных условий.
"Когда человек ищет мастера по ремонту или строителя, ему важно ещё до общения с исполнителем понять, с кем он имеет дело и какой результат сможет получить. Комплексное доверие формируют портфолио и отзывы. Они визуально подтверждают навыки и одновременно показывают реальный опыт взаимодействия с клиентами. Например, мы видим, что портфолио как инструмент выбирают всё чаще: 84% спроса в категории приходится на объявления с примерами работ. Мы добавили функцию портфолио, чтобы поиск специалиста стал удобным и простым для заказчиков, а мастерам помогал наглядно показывать свои навыки и опыт. Сейчас на Услугах уже более 240 тысяч объявлений с примерами работ, и это помогает заказчикам выбирать надёжных исполнителей, – комментирует Светлана Филимонова, руководитель категории "Ремонт и строительство" на Авито Услугах.