Для оптимизации взаимодействия с исполнителями Авито Подработка запустила ИИ-помощника для работы с откликами и голосового ассистента для обзвона потенциальных исполнителей.
ИИ-колл-центр уже обработал свыше 1 200 000 заявок за год, а также демонстрирует более высокий уровень дозвона: 61% против 45% у живого колл-центра. Для сравнения, живой колл-центр при объёме около 15 000 заявок обеспечивает порядка 1% закрытых смен и требует пропорционального увеличения числа операторов при росте нагрузки.
ИИ-помощник автоматически вступает в диалог с пользователями после отклика, уточняет нужные данные, помогает с навигацией по сервису и отвечает на возникающие вопросы. По данным сервиса, использование ИИ-бота в работе с откликами увеличило конверсию из заявки в бронь смены в два раза – с 5% до 10%. Следующим этапом станет интеграция бота с СМС и мессенджерами.
– Самая дорогая проблема в подработке – это незакрытая смена: один невыход исполнителя напрямую бьет по выручке бизнеса и качеству сервиса. Именно эту задачу сегодня решает ИИ. Он быстрее и дешевле классического колл-центра связывается с исполнителями, объясняет условия, снимает барьеры и доводит до выхода на смену, – комментирует Сергей Яськин, директор сервиса "Авито Подработка".
ИИ помогает устранить один из ключевых барьеров для исполнителей – необходимость быстро разобраться в условиях, выбрать подходящую смену и пройти первые шаги без лишних сложностей. В результате исполнители быстрее находят подходящие смены и лучше понимают ожидания сервиса.
Внедрение ИИ – это глобальный тренд. По оценкам McKinsey, более 30% рабочих задач могут быть автоматизированы к 2030 году. Международные платформы по поиску подработки и компании в сфере HR-технологий уже используют генеративный ИИ для найма, координации смен и удержания исполнителей.
Авито Подработка фиксирует стабильный рост спроса на исполнителей в частичной занятости. Особенно активно – в сфере такси и пассажирских перевозок, за год число смен увеличилось в 2,4 раза, а в доставке, грузоперевозках и логистике – в 2,3 раза Такое масштабирование напрямую увеличивает нагрузку на обработку заявок и коммуникацию с исполнителями.
При кратном росте числа размещаемых смен ручные процессы перестают быть эффективными, причём как по скорости, так и экономике. Автоматизация позволяет стабильно обрабатывать сотни тысяч заявок, поддерживать конверсию в бронь и выход на смену, одновременно снижая операционные затраты.