Генеральная прокуратура России проверила Wildberries. После этого компания приняла решение о десятках изменений.
Сообщается, что в рамках проверки дана правовая оценка правилам пользования торговой онлайн-площадкой.
– В ходе надзорных мероприятий компанией изменены около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей, – сообщает Генпрокуратура РФ.
В частности, к ним относится то, что теперь покупатель не обязан проверять качество товара при получении, а датой возврата продукции считается момент отказа от нее. Срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем. Также зафиксировано право покупателя отказаться от приобретенной продукции, в том числе техники, сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара. Кроме того, компания тестирует новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет.
Отмечается, что получателю придется компенсировать маркетплейсу расходы при возврате товара надлежащего качества в нескольких случаях. В их числе низкая доля выкупа покупателем, значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров – крупногабаритные, хрупкие, невостребованные. При этом покупателя в момент оформления заказа предварительно будут предупреждать о конкретной сумме компенсации продавцу при возврате товара.