Крупнейший в России маркетплейс Wildberries стал брать "штрафы" в размере 100 рублей за каждый возвращенный товар.
По словам некоторых пользователей сайта, им стали приходить уведомления при оформлении заказа о том, что в случае возврата с их карты будет списано 100 рублей, причем за каждую единицу товара. Причем ряд покупателей теряют эту сумму даже при возврате бракованной вещи.
Как объяснил представитель Wildberries, под такие штрафы попадают те, кто часто приобретает товаров меньше, чем заказывает, то есть клиенты с высокой долей возвратов. Точную сумму выкупа и объем возвратов, необходимые для подобных "санкций", маркетплейс не обозначил.
– Это нововведение позволит снизить долю заказов с большим количеством возвратов, от которых страдают добросовестные продавцы, а покупателям – получать вещи после минимального количества примерок, – отметил сотрудник службы поддержки онлайн-магазина.
Юристы пояснили, что "штрафы" при возврате товаров надлежащего качества законны (ч. 4 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей"), однако брать деньги за возврат бракованного товара оснований у маркетплейса нет. Более того, потребитель вправе потребовать компенсации за причиненный ущерб при покупке некачественной вещи. Об этом пишет РБК.