Жизнь полна неочевидных ситуаций, когда мы можем проявить заботу, даже если об этом не просили. Пользоваться этими возможностями или нет – решать каждому из нас.
Мы собрали 3 добрые истории от сотрудников Goodline, которые поднимут вам настроение и докажут, что иногда стоит выйти за рамки своих профессиональных обязанностей, чтобы сделать кого-то счастливее. Эти истории напоминают, что за каждым подключением услуг Goodline, звонком в техподдержку или визитом в центр обслуживания стоит не просто абонент, а человек, и сотрудники провайдера – такие же люди. И иногда помощь приходит оттуда, откуда ее совсем не ждешь.
Однажды вечером Никита отправился подключать интернет и кабельное ТВ для семьи, переехавшей в новую квартиру. Монтаж занял меньше времени, чем планировалось, но для завершения работ нужно было еще подключить роутер и ТВ. Пожилая пара сообщила, что оборудование доставит курьерская служба в ближайшее время. В кузове также были тяжёлые коробки.
"Не могли же мы просто уйти", – рассказал Никита. Вместе с напарником они не только дождались оборудования, но и помогли перенести все вещи в квартиру. Через 20 минут кузов опустел, а ещё через 10 в новом доме заискрился экран телевизора и заработал Wi-Fi. Супруги были тронуты и угостили сотрудников провайдера чаем. "Все ребята из Goodline такие – никогда не пройдут мимо", – сказал абонент.
Дедушка зашёл в офис с вопросом об оплате, но ушёл с неожиданным подарком для себя. Разобравшись с платежами, он достал книгу о здоровом образе жизни. На странице красовался QR-код, ведущий на видеоуроки, но как им воспользоваться – оставалось загадкой.
Анна, менеджер поддержки, сразу поняла проблему: на Android-устройстве дедушки не было сканера. Объяснения "на словах" не помогли – пенсионер признался, что ничего не запомнил. Тогда Анна и её коллега создали пошаговую инструкцию по сканированию QR-кода на телефоне дедушки. Для наглядности распечатали её на цветном принтере. Мужчина вернулся через 10 минут с шоколадками и поблагодарил сотрудников.
В техподдержку позвонил молодой человек, который не являлся абонентом провайдера. Он рассказал, что нашел кошелек, а из документов там был только номер договора Goodline.
Ольга сразу начала действовать: по номеру договора она нашла контакты владельца – им оказался пенсионер, потерявший документы накануне.
"Он даже не надеялся, что кошелёк вернётся, – рассказывает Ольга. – А я просто связала двух добрых людей: того, кто нашёл пропажу, и того, кто её потерял". Для Ольги это был не рабочий вопрос, а обычная человеческая история.
Сотрудники Goodline говорят: подобные истории случаются каждый день, надо только захотеть помочь. Провайдер не просто подключает кабели или настраивает роутеры – он делает больше, чем от него ждут. Для компании важно, чтобы абоненты чувствовали: Goodline – это команда, которая не пройдёт мимо, даже если проблема не в её компетенции. Потому что настоящая забота не укладывается в должностные инструкции. Она рождается там, где есть желание сделать чей-то день чуть светлее.
Реклама.
Рекламодатель: ООО "Е-Лайт-Телеком"
