Юрист Манько рассказал, что россияне могут бесплатно получить аналог телефона, пока их гаджет ремонтируют.
Как рассказал юрист Александр Манько в беседе с изданием "Абзац", если телефон сломался, владелец вправе попросить на время ремонта похожий гаджет. Однако право на подменное устройство появляется только при выполнении ряда условий.
Так, поломка не должна быть вызвана действиями самого владельца, а покупателю нужно заранее подать письменное заявление с просьбой выдать замену. Юрист уточнил, что это правило касается товаров длительного пользования, включая мобильные телефоны, компьютеры и бытовую технику.
Важно помнить, что по закону ремонт не может длиться дольше 45 дней. Если в течение трех дней после подачи заявления вам не выдали подменный телефон, сервисный центр должен платить неустойку – 1% от стоимости вашего устройства за каждый день просрочки, отметил юрист.
Чтобы проще отстоять свои права, заявление на подменный телефон лучше оформить сразу, когда вы сдаете устройство в сервисный центр. Если ремонт продолжается больше 45 дней, покупатель может потребовать вернуть деньги, а также выплатить компенсацию за нарушение сроков.
– Если ваш телефон не отремонтировали в течение 45 дней, требуйте полный возврат денег и неустойку за весь период задержки, – сказал правозащитник.
Если вам отказывают – обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или идите в суд.