Юрист Хаминский рассказал россиянам, как скриншоты помогут добиться компенсации за просрочку доставки на маркетплейсе.
Скриншоты страницы заказа с указанными сроками доставки, чек об оплате и претензия, направленная одновременно маркетплейсу и продавцу, могут помочь покупателю возместить реальный ущерб из-за задержки товара. Об этом изданию "Абзац" рассказал руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области, юрист Александр Хаминский.
По словам правозащитника, выяснять, кто именно виноват в просрочке, можно через Роспотребнадзор или сразу в суде.
– Если потребитель сталкивается с нарушением сроков доставки, я рекомендую делать скриншоты со всех страниц в интернете, на которых указаны условия поставки, даты и факт оплаты. Если из-за задержки человек своевременно не получил товар к празднику или важному событию, он имеет право обращаться с требованием о компенсации, – объяснил Хаминский.
Юрист отметил, что при покупках на онлайн-площадках потребители защищены Законом "О защите прав потребителей", даже если у платформы есть собственное пользовательское соглашение. Помимо неустойки, покупатель может потребовать возмещения дополнительных расходов, которые возникли из-за срыва сроков. Размер компенсации, по словам Хаминского, рассчитывается отдельно в каждом случае и зависит от стоимости товара, длительности задержки и конкретных обстоятельств.
Если за нарушение сроков поставки возник другой ущерб – например, человеку пришлось срочно покупать аналогичный товар в другом магазине дороже, – он может в гражданско-правовом порядке потребовать возместить эти дополнительные расходы, поделился юрист.