Турэксперт Люсинэ Кодякова пояснила, в каком случае российские путешественники вправе рассчитывать на полный возврат стоимости тура в ОАЭ.
Россияне, чей отпуск в Объединенных Арабских Эмиратах оказался под угрозой из‑за ракетных ударов и закрытия воздушного пространства, могут претендовать на полный возврат средств за путевку. Об этом в беседе с NEWS.ru сообщила генеральный директор "Центра туризма и отдыха" Люсинэ Кодякова. Она пояснила, что в данной ситуации происходящее относится к форс-мажору, а значит, правила взаимодействия между туристами, туроператорами и авиакомпаниями заметно меняются.
– С юридической точки зрения происходящее классифицируется как форс-мажор – обстоятельство непреодолимой силы. В таких условиях правила игры меняются, а ответственность распределяется между туроператором, авиакомпанией и самим путешественником, – отметила эксперт.
Если поездка еще не началась, то позиция закона на стороне отдыхающего. При возникновении угрозы безопасности в стране пребывания турист вправе расторгнуть договор и получить обратно всю стоимость тура.
Кодякова также обратила внимание, что для тех, кто уже находится в ОАЭ и столкнулся с последствиями атак, возврат средств будет проходить по более сложной схеме. В этом случае россияне могут рассчитывать только на компенсацию за неиспользованные дни проживания.
– Для тех, кто уже находится в ОАЭ и столкнулся с эвакуацией или повреждением отеля, процедура возврата средств за отпуск сложнее. Вы имеете право на возвращение денег за неиспользованные дни отдыха пропорционально остатку тура, – сообщила собеседница СМИ.
При этом стоит учитывать, что форс-мажор освобождает компании от штрафов и выплат за моральный ущерб.
В случае отмены рейса из-за закрытого неба авиакомпания обязана обеспечить пассажиров водой и питанием в аэропорту, но не обязана оплачивать отель, поскольку военные действия считаются внешними обстоятельствами, а не виной перевозчика, пояснила эксперт.
Кроме того, Кодякова напомнила, что большинство стандартных страховых полисов не покрывают риски, связанные с военными действиями. Если в страховке нет специального пункта, выплаты за медицинскую помощь при осколочных ранениях или компенсации за задержку рейса в условиях обстрелов страховая компания может просто не произвести.