Внедрение новой версии автоматизированной информационной системы (АИС) ОСАГО не оценили автолюбители. Такие данные предоставил медиа Банк России, где и сообщили о существенном росте жалоб на действия страховых компаний.
Потребители стали массово жаловаться на действия страховщиков. Большинство водителей недовольны, что им навязывают дополнительные услуги, а в случае отказа от них специалисты вовсе не согласны заключать договор. Основная претензия россиян при этом не касается подорожания страховки. Большинство волнует само введение новой АИС ОСАГО, вступившей в силу еще в августе 2020 года.
По словам руководителя службы по защите прав потребителей Банка России Ивана Козлова, еще в июле количество жалоб на систему страхования снижалось, однако после принятия автоматизированной информационной системы (АИС) ОСАГО количество недовольных стало возрастать.
– Большинство жалоб связано с отсутствием возможности приобретения электронного полиса, <...> некорректным определением коэффициента бонус-малус, – приводят слова ЦБ "Ведомости".
В самом Российском союзе автостраховщиков (РСА) отрицают, что количество жалоб можно назвать существенным. Там подчеркнули, что новая система требует дополнительных проверок, и именно они порой препятствуют некорректному вводу данных при оформлении полисов. Кроме того, известны случаи жалоб и от недобросовестных посредников, которые оформляли заведомо ложные документы.
Однако, по словам финансового уполномоченного в сфере страхования Виктора Климова, жалобы на ОСАГО составляют не менее 91% в общей структуре обращений, еще 8% занимают жалобы на другие виды страхования, а 1% идет на деятельность микрофинансовых организаций.
Напомним, что корректировки в закон об ОСАГО стали действовать с августа текущего года. Теперь на тариф в страховой могут влиять личностные факторы водителя. ЦБ в свою очередь составил перечень критериев, которые страховщики использовать не смогут (дискриминирующие факторы, в частности, национальная, расовая и языковая принадлежность).