Российский голосовой ИИ-ассистент для управляющих компаний в сфере ЖКХ начал использовать ненормативную лексику после общения с россиянами.
Как сообщил президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования Михаил Викторов, разработчикам пришлось переобучать нейросеть.
По его словам, уже в первый месяц обучения система начала "материться", что потребовало корректировки модели. "Как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять", – отметил Викторов.
Он также подчеркнул, что голосовые роботы позволяют сокращать количество сотрудников в call-центрах примерно в пять-шесть раз. Вместо 20 человек теперь достаточно двоих-троих: нейросеть обрабатывает 80–90% обращений, а в сложных или аварийных ситуациях звонки переводятся к "живому" оператору, передает РБК.