Ситуации, когда пассажиру с действительным билетом отказывают в посадке в самолёт, случаются всё чаще. Юристы объясняют, как действовать, если вы стали жертвой овербукинга.
Овербукинг – от английского overbooking, то есть "сверхбронирование", – возникает, когда авиакомпания продаёт, а иногда и подтверждает больше билетов, чем мест в салоне самолёта. В итоге некоторые пассажиры с действительными билетами не могут попасть на рейс.
К такой практике перевозчики прибегают, чтобы сократить финансовые потери из-за незанятых кресел. Статистика показывает, что часть пассажиров с подтверждёнными билетами не является на вылет: кто-то меняет планы, заболевает или опаздывает. Поэтому авиакомпании реализуют дополнительные билеты, рассчитывая, что несколько клиентов не приедут, а свободных мест в самолёте не останется.
Отказать в перевозке могут на разных этапах – при регистрации, у выхода на посадку и даже после её объявления. Как правило, сначала перевозчик предлагает пассажирам добровольно отказаться от места в обмен на компенсацию: денежную выплату, ваучер или повышение класса обслуживания. Если добровольцев не находится, некоторым клиентам могут отказать в посадке принудительно.
Юристы единодушно советуют: если из-за сверхбронирования вас не допускают на борт, следует действовать так:
1. Зафиксируйте отказ письменно. Попросите представителя авиакомпании выдать документ с указанием причины отказа, даты и номера рейса. Без такого подтверждения защищать свои интересы через претензию или суд будет значительно труднее.
2. Потребуйте альтернативный перелёт или возврат денег. Пассажир вправе настаивать на отправке ближайшим доступным рейсом либо запросить полное возмещение стоимости билета, в том числе приобретённого по невозвратному тарифу.
3. Сохраняйте документы о расходах. Не выбрасывайте чеки и квитанции за питание, гостиницу, такси или новый билет, если эти траты возникли из-за отказа в посадке. В дальнейшем их можно приложить к требованию о возмещении убытков.
4. Подайте перевозчику официальную претензию. Сделать это можно в течение шести месяцев со дня несостоявшегося вылета. Укажите свои требования – возврат денег или предоставление другого рейса, приложите копии платёжных документов и потребуйте штраф за задержку, а также компенсацию морального вреда. По закону авиакомпания должна ответить в течение 30 дней.
5. Обратитесь в суд, если результат вас не удовлетворил. Иск допускается подать по месту жительства пассажира либо по адресу авиакомпании. В требования можно включить стоимость билета, подтверждённые убытки, компенсацию морального вреда и потребительский штраф в размере 50% от присуждённой суммы.
Ключевое условие для защиты своих прав – документально подтвердить наличие бронирования, отказ в посадке и сумму понесённых расходов.