Современные АЗС предлагают водителям всё больше технологичных решений.
Как сообщает Nash Gorod, цифровизация активно проникает в сферу обслуживания на автозаправочных станциях. Для автомобилистов важны скорость и персонализированный подход. Технологии здесь не заменяют человеческое общение, а дополняют его.
– Однако роль персонала АЗС остаётся неизменной – это забота о клиентах, – подчеркнул руководитель сети АЗС "Газпромнефть" Олег Кузьменков.
У каждого формата АЗС есть свои плюсы.
Автоматические АЗС привлекают водителей возможностью быстро заправиться, если нет желания покупать что-то ещё. Весь процесс – от выбора топлива до оплаты – идёт через терминал или мобильное приложение. Персонала на месте нет, но круглосуточно можно получить помощь от диспетчерского центра по кнопке вызова. Например, в Тюменской области работает более 75 АЗС "Газпромнефть", из них 17 – в новом формате самообслуживания и 3 полностью автоматических.
Традиционный формат, где о комфорте водителей заботится команда сотрудников, остаётся популярным, особенно в крупных городах и на трассах. Такие АЗС предлагают не только заправку, но и еду, напитки, товары для дома и авто, автомойку и зарядку для электромобилей.
Сервисные АЗС – самый востребованный и динамично развивающийся формат. Он включает в себя расширенные возможности самообслуживания и увеличенное количество экспресс-касс. Это оптимальное сочетание скорости и комфорта: клиент сам выбирает – обратиться к сотруднику или оплатить покупки через терминал или мобильное приложение.