Авито Услуги запустили пилот партнёрского сервиса, который позволяет фиксировать все договорённости и структурировать оплату по принципу защищённой сделки.
Все условия (объём, сроки, стоимость) фиксируются на старте. Деньги заказчика резервируются до момента приёмки результата. Это защищает исполнителя от внезапного изменения объёма работ, а заказчика – от нарушения договорённостей.
Расчёты работают по модели эскроу: исполнитель получает оплату только после подтверждения качества услуги клиентом. Сейчас пилот активно идёт в сегменте деловых услуг, где реализована большая часть функционала. Также инструмент тестируется в категориях ремонта и отделки, перевозок и доставки.
Стороны заранее согласовывают все параметры сделки: суть задачи, объём, сроки и стоимость. Заказчик подтверждает условия и оплачивает услугу – средства блокируются до завершения работ. При возникновении споров можно привлечь независимого арбитра.
По данным исследования Авито Услуг, 48% заказчиков в первую очередь ждут защиты от внезапного повышения цены и нарушения договорённостей. Среди исполнителей 30% считают главным преимуществом гарантию оплаты: оказал услугу – получил деньги.
– Рынок услуг во многом строится на прямых договорённостях между заказчиками и исполнителями. На практике это нередко приводит к конфликтным ситуациям: от изменения стоимости во время оказания услуг, до отказа от оплаты или претензий к качеству выполненной услуги. Пилотное тестирование защищённых сделок позволит проверить, как подобные механизмы могут повысить прозрачность взаимодействия и снизить риски для обеих сторон, – отметил старший директор Авито Услуг Александр Куроптев.
В деловых услугах пилот охватывает категории графического, веб– и мобильного дизайна, продвижения и рекламы, бухгалтерии, текстов и переводов.
В разделе "Ремонт и отделка" инструмент доступен в 14 направлениях, включая сантехнические работы, услуги электрика, сборку и ремонт мебели, ремонт окон и балконов, укладку полов и плитки, поклейку обоев, штукатурные и кровельные работы.
По результатам пилота планируется дальнейшее развитие механики, расширение сценариев и улучшение пользовательского опыта.