Члены "Общественной потребительской инициативы" (ОПИ) обратились в Роспотребнадзор из-за платного возврата товаров на популярном маркетплейсе Wildberries.
Как указали в своем письме общественники, в ряде случаев маркетплейс неправомерно и незаконно снимает с карт клиентов деньги за обратную доставку товаров, в пример они приводят не подошедшую по размеру одежду.
Вместе с тем в ОПИ отметили: по закону о защите прав потребителей, если человек отказался приобретать товар, деньги за него ему вернут, однако вычтут некую сумму за возврат.
– Очевидно, что положение этой нормы должны применять в случаях, когда доставку продукции осуществляли непосредственно до покупателя, то есть до места его жительства или пребывания, – считают авторы обращения.
Вместе с тем доставка на Wildberries осуществляется как посредством курьеров, так и на пункты выдачи заказов (ПВЗ), то есть части маркетплейса. Если пользователь отказывается от качественного товара без брака, который был доставлен не до двери, а в ПВЗ, деньги за возврат брать с него не должны, поскольку в этом случае товар перевозится не от покупателя до торговой сети, а внутри структур компании.
Так, ОПИ призывает Роспотребнадзор разобраться: на законных ли основаниях Wildberries взимает с пользователей средства за возвраты. В ведомстве заявили, что обращение будет рассмотрено, пишет издание "Известия".