Около миллиона звонков в год со всего Кузбасса поступает в контакт-центр Good Line.
На любые вопросы о работе компании круглосуточно готовы ответить 120 операторов. Они разделены на три линии.
Все звонки поступают на первую линию. Если вопрос простой, то его решают уже на этом этапе. В случае необходимости абонента переключают на вторую или третью линию. На второй с абонентами общаются технические специалисты, а на третьей занимаются вопросами абонентского обслуживания.
Самыми загруженными днями операторы контакт-центра называют 1 и 2 числа каждого месяца, в эти дни абоненты интересуются вопросами по оплате задолженности. Если в обычные дни операторы обрабатывают за минуту в среднем 4 звонка, то в загруженные дни эта цифра увеличивается в три раза.
Загруженность контакт-центра никак не сказывается на обслуживании абонентов, долго "висеть" на линии им не приходится.
"Мировой стандарт ожидания ответа оператора – 20 секунд. Мы смогли достичь такого показателя, оптимизировав работу контакт-центра", – отметили в Good Line.