Получая кредит, каждый из нас вспоминает истории о должниках, столкнувшимися с угрозами со стороны кредиторов. Если в вашей жизни произошли непредвиденные обстоятельства, а коллекторы донимают вас звонками и обещаниями "разобраться", прочтите этот материал, чтобы узнать, как себя защитить.
Коллекторы, действующие от имени кредитора, имеют право контактировать с должником в ходе личных встреч, по телефону, а также с помощью сообщений, передаваемых по радиотелефонной, электронной и почтовой связи. Для каждого из обозначенных способов контакта закон предусматривает количественные ограничения.
- Встречаться с должником можно не чаще одного раза в неделю.
- Переговоры по телефону могут вестись не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
- Отправлять сообщения через интернет и сотовую связь можно до двух раз в сутки, до четырех раз в неделю и до шестнадцати раз в месяц.
Важно учитывать, что коллекторам разрешается контактировать с должником с 8:00 до 22:00 по будням, а также с 9:00 до 20:00 по выходным.
Закон запрещает профессиональным взыскателям при любых контактах применять к лицу, имеющему задолженность, физическую силу. Кроме того, нельзя угрожать ее применением. Запрещается также уничтожать или повреждать имущество должника, применять опасные для его жизни и здоровья методы взаимодействия.
Под запрет при взаимодействии попадает и психологическое давление, а также использование выражений и действия, унижающих достоинство должника или иных граждан. Коллекторы не могут вводить людей в заблуждение относительно правовой природы и величины неисполненного обязательства, сроков и прочих нюансов.
Закон разрешает коллекторам взаимодействовать с третьими лицами. Однако для того, чтобы это стало возможно, необходимо соблюсти следующие условия:
- получить письменное согласие этих лиц;
- получить письменное согласие должника.
Если хотя бы одно из этих условий не будет выполнено, взаимодействие будет считаться незаконным.
Если профессиональные взыскатели угрожают вам, вашим близким или имуществу причинением вреда, необходимо незамедлительно обращаться в правоохранительные органы. Например, если коллекторы пытаются проникнуть к вам в дом, в том числе мотивируя свое появление необходимостью описать и изъять имущество, вызывайте полицию, а также попросите выйти к вам двоих соседей, чтобы они впоследствии стали свидетелями правонарушения. Не забудьте потребовать предъявления документов, чтобы позднее вы могли самостоятельно составить заявление в полицию.
Когда коллектор требует внести платеж не в банке, а через него в наличной форме, вы также должны подать заявление в полицию, так как имеет место факт вымогательства.В ситуации, когда взыскатели разгласили ваши персональные данные, не получив предварительного согласия, писать жалобу необходимо в ФСН в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
Если же коллекторы не угрожают вам, но нарушают права иным способом, обратиться с заявлением можно в территориальный орган ЦБ РФ, но лишь в том случае, если кредитор является кредитной или микрофинансовой организацией. Если же вы взяли долг у иной компании, жаловаться на действия коллектора необходимо в ФССП.
Подавая жалобу, следует подробно и в хронологическом порядке указать события, в рамках которых произошло нарушение ваших прав.
Целесообразно приложить к заявлению заверенную детализацию переговоров с коллекторами по телефону, аудиозаписи личных встреч, а также звонков. Добавьте к жалобе копии полученных вами почтовых отправлений и электронных писем от коллекторов и кредитора. "Скриншоты" экранов телефона с сообщениями от взыскателей также рассматриваются в уполномоченных инстанциях, как доказательства неправомерности их действий.
К заявлению необходимо приложить копии следующих документов:
- паспорта;
- договоров займа, кредита и т.п., по которым имеются непогашенные обязательства;
- постановлений об отказе в возбуждении уголовного дела, если обращение в полицию не принесло нужного результата;
- ответов органов прокуратуры;
- ответов территориального органа ЦБ РФ.
При условии, что документы, связанные с вашими долговыми обязательствами, поданы не будут, вам может быть отказано в рассмотрении жалобы.
Долговые обязательства – это большая ответственность, которую нужно учитывать, принимая решение взять деньги в кредит. Впрочем, не стоит забывать о своих обязательствах перед законом и в других случаях, например, при получении прав на машину. И хотя большая часть автомобилистов соблюдает правила ПДД, некоторые "звездные" водители пренебрегают ими, становясь участниками серьезных аварий. Подробнее о ДТП, произошедших с участием звезд, читайте в нашем материале.