14 мая в шикарном зале кемеровского РК "Лазурный берег" на берегу Томи пройдет бизнес-тренинг для тех, кто желает добиться успеха в бизнесе. Участники семинара обучатся системе успешного обслуживания клиентов, благодаря чему довольны будут как клиенты, так и ваши собственные сотрудники, что несомненно способствует успеху вашего бизнеса.
Довольный клиент становится лояльным, благодаря чему персонал относится к работе с еще большим энтузиазмом. Лояльный персонал – это лояльные клиенты, что ведет к успеху в бизнесе!
У нас на семинаре вы узнаете:
• Основные принципы Оценки Обслуживания Клиентов, и почему это важно для успеха и прибыльности вашей компании;
• Шкала Обслуживания Клиентов, позволяющая быстро определить сильные и слабые стороны вашего сервиса;
• Как проводить собрания по Обслуживанию Клиентов в вашей компании, чтобы мотивировать персонал;
• Как создать Игру по Обслуживанию Клиентов в вашей компании, чтобы поднять уровень сервиса на новый уровень;
• Что такое "Моменты Истины", и как они влияют на успех вашей компании;
• Что мотивирует персонал на позитивное или негативное общение с клиентами;
• Почему стратегия "Клиент – первый" является лучшей для успеха вашей компании;
• Кто ваши Внутренние Клиенты, и как предоставить наилучшую "ценность" для них;
• Как лучше всего обслуживать разные Клиентские Группы;
• Как вы можете использовать Матрицу "Продукт – Клиент" как для вашей компании, так и для личной жизни;
• Каков Процесс Покупки ваших клиентов, и как вы можете использовать "Умственный Банковский Счет";
• Как проводить Анализ Выполнения работы, чтобы действительно понимать потребности ваших клиентов;
• Как улучшить ваши Бизнес-процессы, чтобы облегчить клиентам ведение бизнеса с вами;
• Как разработать культуру "Клиент – первый", чтобы ваша команда работала вместе для обслуживания клиентов;
• Как создать лояльное и долгосрочное Партнерство с вашими клиентами;
• Как Открытое и Четкое Общение увеличивает удовлетворенность и лояльность клиентов;
• Почему нужно рассматривать Жалобы Клиентов как возможности, а не проблемы;
• 7-шаговая Система Работы с Жалобами для эффективного улаживания жалоб;
• Принципы SWOT-Анализа, позволяющие оценить ваше настоящее и выстраивать направления для будущего.
Результаты семинара:
1. Руководители и сотрудники, которые действительно понимают важность предоставления высокого уровня Обслуживания Клиентов!
2. Руководители и сотрудники, которые мотивированы и вдохновлены благодаря семинару!
3. Руководители и сотрудники, которые овладели Системой Успешного Обслуживания Клиентов!
4. Руководители и сотрудники, желающие сделать свою компанию более успешной и прибыльной, благодаря отличному Обслуживанию внутренних и внешних Клиентов, что поможет добиться лояльности как от клиентов, так и персонала!
Кто получит пользу от этого семинара?
1. Любой новый руководитель и сотрудник, которые хотят обучиться фундаментальным Техникам Обслуживания Клиентов.
2. Любой опытный руководитель и сотрудник, которые хотят получить новое вдохновение, мотивацию или освежить свои техники Обслуживания Клиентов.
3. Любой сотрудник, который хочет лучше понять, как он своим уровнем Обслуживания влияет на успех и прибыльность вашей компании.
Звоните и бронируйте место под солнцем по телефону 8-908-941-97-67