По меньшей мере полсотни кузбассовцев утверждают, что стали жертвами одной из служб доставки еды, работающей в Кемеровской области. При этом представители правоохранительных органов не усмотрели в действиях руководителя сервиса доставки ничего криминального. В ситуации разбирался корреспондент VSE42.Ru.
Сервисы по доставке еды уже довольно плотно вошли в жизнь кузбассовцев. Для многих из нас заказать обед на работу или ужин домой – совершенно привычное дело. А потому, как это часто бывает, распространившееся среди кузбассовцев явление стало поляной для появления как минимум не совсем честных людей, далеко не всегда исполняющих свои обязательства.
Является ли таким аферистом директор (и, судя по всему, владелец) компании, которая, как рассказали жители Кемерова, Новокузнецка, Белова, Анжеро-Судженска, Ленинска-Кузнецкого и Юрги корреспонденту VSE42.Ru, "кинула их на деньги", однозначно судить сложно. Быть может, он всего-навсего честный горе-бизнесмен, у которого все валится из рук, и потому возникли "временные" финансовые трудности?
Его сеть доставки питания по весьма привлекательным ценам, которая уже многие годы известна в Кемеровской области своей… сомнительной репутацией, предлагает кузбассовцам не просто какую-то еду, а исключительно полезную…
При этом организация осуществляет доставку не только в разовом порядке. Например, можно оплатить рацион питания сразу на месяц вперед и каждый день получать наборы с завтраком, обедом, ужином или перекусами – зависит от конкретного предложения.
К примеру, пятиразовое питание, если верить компании и ее клиентам, на 30 дней можно получить за какие-то 4 000 рублей. Это сумма уже со скидкой в 90%. То есть, изначальная стоимость – 40 000 рублей. Выходит довольно серьезная экономия, правда?
А если посчитать, сколько стоят одни только продукты на месяц для этих блюд, то выходит, что организация работает даже "в минус". Если, конечно, на самом деле работает, а не собирает за пустые обещания с доверчивых кузбассовцев "халявные" 4 000 рублей.
Свои услуги, судя по данным компании, сеть предлагает особой аудитории – кормящим мамам, кузбассовцам, желающим похудеть за месяц на 10 кг, а также любителям экстремальных детокс-диет. Ну и, как видится, людям, падким на внушительные скидки.
Как правило, ими оказываются женщины, которые хотят привести себя в форму, следить за своими питанием и при этом не заморачиваться с готовкой.
Одним словом, предложение компании – за сущие копейки в течение месяца или недели получать полезные готовые блюда и худеть – крайне заманчиво. И рассчитано оно, конечно, на наиболее доверчивых и уязвимых кузбассовцев. Но, как известно, именно доверчивые люди чаще всего становятся жертвами мошенников.
Так с какими именно жалобами на сеть кузбассовцы уже, по их словам, как минимум год обращаются в полицию, прокуратуру, на интернет-форумы, в соцсети и к местным журналистам?
Во-первых, по словам этих людей, компания нерегулярно доставляет еду или не доставляет ее вовсе. То есть, часть кузбассовцев просто перевела свои деньги на счет директора сети и не получила никаких услуг. Либо качество этих услуг, мягко говоря, оставляло желать лучшего. С одной стороны. С другой – согласитесь, странно, что клиенты оплачивают заказы напрямую на личный директорский счет. В том смысле, что, конечно, если служба доставки – это ИП (индивидуальный предприниматель), а не какая-нибудь ОООшка, то личный счет предпринимателя вполне может совпадать с рабочим. Но все равно вопросы это вызывает. По крайней мере, эмоционального порядка. То есть заказываешь еду как бы в службе доставки, а платишь – лично ВанВанычу. Но это так, отклонение от основной линии событий вокруг этой ситуации.
Вернемся к взаимоотношениям клиентов и службы доставки. В чем же, еще раз, причина претензий. Да в том, что, например, сегодня вам (клиенту) еду доставили, а потом, на протяжении нескольких дней, никаких питательных завтраков и обедов курьер не привозил.
Так может это и есть тот обещанный способ похудения – этакий особо циничный вид интервального голодания? Правда, вряд ли это имеет отношение к здоровому образу жизни.
Во-вторых, трудности с возвратом средств. Как рассказывают "жалобщики", после нерегулярных доставок или вообще их отсутствия они напрямую связывались с директором фирмы и просили вернуть деньги. На что он отвечал: "Напишите заявление на возврат денежных средств". А после, чаще всего, средства компания не возмещала. По крайней мере, так утверждают претерпевшие бескорыстное расставание с деньгами люди.
К слову, как правило, от своих клиентов директор не скрывается. Он отвечает на звонки, некоторым даже возвращает какую-то часть средств. Но не всегда, конечно, хватает денег, чтобы вернуть полную сумму. Тут, как говорится, кому как повезет – индивидуальный подход в работе с клиентом.
Получается, что у него с покупателями что-то вроде приятельских отношений. Постоянные переписки, беседы, иногда даже получается выпросить у "старого друга" деньги, которые он задолжал еще год назад. Да, большинство клиентов сети, с которыми удалось пообщаться корреспонденту VSE42.Ru, перевели деньги директору сервиса еще осенью 2021 года. Но так и не получили ни еды, ни своих денег.
– Я из города Кемерово, пропала в неприятную ситуацию в октябре 2021 года. Я заказала еду в этой компании на 30 дней. 10 и 11 октября заказы мне привозили, а 12-го мне позвонили и сказали, что организацию купила другая компания. На самом деле, просто изменили название. Директор остался тот же. Я это поняла, потому что оплаты продолжали производиться на то же имя. Это что, компанию купил тот же, кто и продал? С открытием "новой сети" меня попросили доплатить 12 000 рублей, чтобы продолжить получать заказы. Я отказалась. Мне сказали написать заявление на возврат денежных средств. Обещали вернуть в течение 14 рабочих дней. Но так ничего и не вернули, – рассказала корреспонденту сайта VSE42.Ru клиентка сервиса Юлия Мартель.
История, конечно, запутанная. Но! Вот что однозначно странно. Дело в том, что никакой "компании" просто не существует. Проблемная служба доставки – это всего лишь ИП, а никакая не компания. А потому логично задаться вопросом: как можно продать или купить эту "компанию", да еще при том же директоре. Читай, индивидуальном предпринимателе. То есть, по логике происходящего, нет не только "компании", но и даже "директора". Есть только он – ИП. Однако руководитель сервиса доставки предпочитает называть себя именно таким образом.
Кстати, после общения с директором девушка в социальных сетях начала предупреждать людей, что в эту службу доставки лучше не обращаться. И стала искать таких же, как она, обманутых клиентов, чтобы создать общий чат в мессенджере и пытаться добиться возврата денег сообща.
Сейчас чат состоит примерно из 50 человек, хотя изначально людей было гораздо больше. Просто некоторые посчитали, что добиться справедливости у них уже не получится и вышли из чата.
– Я звонила директору, он мне говорил, что вернет деньги. Потом предлагал доплатить 1 600 рублей и возобновить доставку еды для меня. Я отказалась и ждала возврата денег. Потом я обратилась в МВД, где отказали в возбуждении уголовного дела. Потом – в отдел экономической безопасности. Там в проверке тоже отказали. Сейчас компания уже вернула свое прежнее название, директор уже не отвечает на мои звонки, скрывает юридический адрес компании. А после жалобы в полицию правоохранители вызвали пострадавших и дали нам понять, что мы – неудачники и денег не получим, – рассказывает девушка.
История Юлии Мартель – абсолютно типичная ситуация, в которой оказались по меньшей мере, как говорят клиенты сервиса, десятки кузбассовцев. А скорее всего, их вполне может быть больше.
– У нас некоторые смогли попасть на его производство и сфотографировать там полную антисанитарию. Части из них, явившихся с неожиданным визитом, даже удавалось забрать у директора свои деньги. А потом он, насколько известно, накопил долги за аренду помещения и переехал в другое место. Такую информацию мы узнали через курьера, которого он тоже обманывал, – рассказала корреспонденту VSE42.Ru другая клиентка кузбасской службы доставки.
То есть, получается, что предприниматель, обещавший накормить кузбассовцев, на деле оказался в долгах перед своими клиентами, вероятно, работниками и даже арендодателем.
– У него каждый раз смена кадров, производства, логистики и так далее. У него подвешен язык. Он неглупый, не устает отвечать всем на звонки, петь одну и ту же песню. Так он показывает, что не скрывается от тех, кому должен. У следователей тоже был такой аргумент, что он не скрывается, просто пандемия, тяжелые времена, все вернет спустя время, – сообщила корреспонденту VSE42.Ru еще одна девушка.
Как говорят кузбассовцы, у директора не только подвешен язык, но еще и имеется в запасе большой арсенал причин, почему именно сейчас он не может вернуть деньги, но потом обязательно это сделает.
– У меня с ним вообще было весело. Он пообещал в очередной раз вернуть деньги, выбрал дату, но ничего не вернул. Я спросила у него: "Где деньги?". Он сказал, что на расчетный счет по правилам банка деньги идут три дня. Я ему говорю: "Какие три дня? Какой расчетный счет? Ты его даже не знаешь". А до этого он мне часть денег переводил просто со своей банковской карты. Он мне ответил: "У вас недостоверная информация". Вот жду до сих пор перевода на расчетный счет, – рассказала жительница Кузбасса.
Журналисту сайта VSE42.Ru также посчастливилось поучаствовать в увлекательном диалоге с директором кузбасской сети доставки.
– Мы работаем в штатном режиме с 16 марта. У нас произошла смена коллектива. Все доставки будут выполнены. Мы нашим клиентам объясняем ситуацию, прозваниваем их. Поэтому нет паники паниковать. Поэтому все сделаем. Мы доставляли и сейчас доставим, – объяснил ситуацию журналисту директор, стиль ответа полностью сохранен.
Рассказывать, в связи с чем в компании происходит массовая смена кадров, представитель сети не захотел. Зато уверил, что все деньги клиентам будут возвращены.
– Возврат средств мы осуществляем по заявлениям. По регламенту. Есть регламент. По регламенту действуем. Тут индивидуально надо смотреть по каждому клиенту, который писал заявление. И мы возвращаем. Все обязательства мы выполняем полностью. Это все индивидуально просматривается и прорабатывается с клиентом, – рассказал директор, который, видимо, не замечает противоречий в собственных высказываниях.
Ведь на деле никакого регламента, о котором он неоднократно упомянул, исходя из его же слов, попросту нет. Только индивидуальный подход: кому-то деньги возвращают, кому-то возвращают частично, а кому-то, видимо, отдавать средства вовсе не нужно.
– У нас абсолютно отличная еда. У нас идет граммовка. У нас нет никаких жалоб. Все очень вкусно. У нас есть технологические карты. У нас есть диетологи, которые разрабатывают меню, – продолжил директор.
Однако, судя по публикациям сервиса в социальных сетях, профессионализм диетологов компании можно смело ставить под сомнение. Ведь рекомендовать всем такие экстремальные вещи, как, например, детокс или похудение за месяц на 10 кг – попросту опасно. Да и вряд ли подобные рекомендации вправе давать неспециалисты в "неиндивидуальном" порядке без соответствующих медицинских обследований, которые сделать через аккаунт пользователя наверняка невозможно.
Кроме этого, тень сомнения на честность компании наводит вот какой нюанс. В ходе разговора сложилось впечатление, что директор либо не хочет говорить, где находится его компания, либо не совсем понимает, о чем идет разговор. Например, вопрос: "Где вы находитесь?", он воспринял буквально и сказал: "Я в Тяжине".
При том, что ранее он сообщал клиентам, что находится в Кемерове. А по словам кузбассовцев, правоохранителям он якобы сообщил, что ремонтирует квартиру в… Москве.
После уточнения все же выяснилось, что производится правильное питание в Кемерове, и уже из областного центра курьеры доставляют его в кузбасские города. Количество курьеров, как и точное расположение офиса сети, также осталось тайной. Все, что сказал директор: "Больше двух человек. У нас за каждым клиентом закреплен свой курьер".
И это при том, что не работает сайт сервиса, есть только страницы в социальных сетях. Как раз на их ведение компания, по всей видимости, не пожалела ни денег, ни сил. Красивые картинки, ежедневные посты, "экспертные" тексты – на это и купились многие кузбассовцы. Так они говорили и сами: "Я посмотрела соцсеть, все так хорошо ведется, поверила, даже и не подумала бы, что так получится".
Весу компании в глазах обывателя добавлял и тот факт, что ее рекламировали многие популярные кемеровские фитнес-инструкторы, которые советовали этот сервис уже своим клиентам. Так, одна из жительниц Кузбасса, которая занималась у такого тренера, рассказала, что инструкторы рекламируют сервис в обмен на услуги службы доставки. И даже больше – после того, как девушка рассказала своему тренеру о том, что компания ее обманула, слова жительницы региона пропустили мимо ушей и продолжили рекламировать службу.
И последнее. Как рассказали клиенты, ни при оплате, ни при визите курьеров службы доставки правильного питания им не доставляли чеки. С чем также не согласен директор.
– Конечно, у нас есть чеки. Мы работаем официально. У нас есть товарные накладные. Чеки всегда есть в заказе. Их доставляют курьеры, – опроверг информацию директор.
Однако в этой ситуации верится скорее клиентам. Ведь если бы у них были хоть какие-то чеки об оплате услуг – они бы могли их предоставить в качестве доказательств, например, полицейским, в налоговую, в конце концов, в суд – чтобы подать иск о возврате денег и компенсации издержек. А так у людей есть только банковские выписки о переводах на карту директора сети.
На этом моменте директор службы предложил закончить разговор, однако спустя несколько часов перезвонил, чтобы сообщить, видимо, важную для него информацию.
– Я сотрудничаю с крупной угольной компанией. Через нее я кормлю детей. Так что, как вы думаете, все хорошо с моей организацией? – заявил директор.
Как-то невольно в этот момент вспомнились слова главного героя мультика "Приключения поросенка Фунтика". Возможно, все собранные с клиентов деньги идут на "домики для бездомных поросят" (читай, детей в крупной угольной компании).
Контакты директора сети – единственные указанные в аккаунтах сервиса в соцсетях и находящиеся в открытом доступе. Номера менеджеров и курьеров клиентам удавалось получить, как правило, уже после инцидентов с отсутствием доставки или возвращением денежных средств. То есть, по большому счету, со всем Кузбассом общается один человек – директор. Нетипично для крупной региональной сети, правда? Да и кто теперь возьмется утверждать, что полученные клиентами номера других сотрудников сервиса – это действительно телефоны других людей. Вполне можно предположить, доводя ситуацию до абсурда, что по другим телефонам отвечает все тот же директор, просто искусно меняя голос. Да и под маской курьеров тоже может приезжать он – один на всех, как говорится. Просто меняя бейсболки.
И если это дикое предположение вдруг окажется правдой, тогда сама ситуация станет вполне логичной. Работает один –покупает продукты, готовит их, упаковывает и развозит по клиентам. Да еще и соцсети сам ведет, и на телефонные звонки отвечает. Стоп! Он же еще и детей кормит в "крупной компании". Да еще и квартиру в Москве ремонтирует. Короче, нет тут никакого мошенничества. Просто человек не успевает. Банально "зашивается". Как говорится, старается, но – не все у него, конечно, получается.