Исследование Авито Услуги показало: 75% заказчиков, ищущих деловых специалистов через интернет, считают важным наличие инструментов безопасности. Для 48% из них безопасность сильно или критически влияет на финальное решение. При этом 32% готовы отказаться от услуги, если не видят понятных способов защитить себя.
Больше половины опрошенных (56%) хотя бы раз искали деловых специалистов через интернет. Чаще всего – для личных задач (67%). Еще 16% подбирали исполнителей для работодателя, 8% – как владельцы бизнеса или ИП.
Самое востребованное направление – юридические услуги, их искала половина заказчиков. Бухгалтерские и налоговые услуги выбирали 24%, IT-услуги и специалистов по маркетингу, рекламе, SMM и дизайну – по 21%.
Договоренностей "на честном слове" при первом заказе у нового исполнителя часто недостаточно – так ответили 32%. Для 30% поводом зафиксировать условия становится предоплата.
Главное условие безопасного заказа для 44% – оплата после приемки результата. Еще 37% считают важной возможность вернуть аванс. На готовность специалиста заключить официальный договор и рекомендации проверенных людей обращают внимание по 36% респондентов. Важность механизма "Защиты сделки", когда оплата сохраняется до подтверждения выполнения заказа, отметили 36% респондентов.
Подход к выбору зависит от возраста: молодые чаще изучают отзывы, рейтинг и портфолио, а заказчики старшего возраста больше ориентируются на оплату после услуги и личные рекомендации.