Представители омского Роспотребнадзора напомнили о правилах обмена и возврата товаров. Также специалисты объяснили, что ждёт продавца, если он откажется возвращать деньги.
В пресс-службе регионального Роспотребнадзора напомнили, что покупатели вправе вернуть или обменять товар в магазине при соблюдении нескольких правил. Издание Om1 Омск поделилось памяткой для потребителей.
Офлайн-покупки
Качественный товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если не подошел размер, габариты, цвет или фасон.
- Условия: вещь не использовалась, сохранены товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы и чек.
- Сроки: если нужного товара для обмена нет в наличии, продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней.
- Штрафы: за отказ добровольно вернуть средства суд взыщет с продавца штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Исключения:
Перечень невозвратных товаров строго регламентирован постановлением Правительства РФ № 2463. Продавцы не имеют права расширять его по своему усмотрению. Кроме того, нельзя вернуть качественный товар, изготовленный по индивидуальному заказу.
Интернет-магазины
- Отказаться от онлайн-заказа можно в любой момент до доставки или в течение 7 дней после получения.
- Если при передаче товара покупателю не выдали письменную информацию о правилах возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев.
- Продавец обязан вернуть деньги не позднее чем через 10 дней (за вычетом расходов на доставку).