В России постепенно формируется культура гостеприимства в сфере посуточной аренды: хозяева вкладываются не только в ремонт и оснащение жилья, но и в комфорт постояльцев.
По данным исследования Авито Путешествий, за последний год 95% российских арендодателей инвестировали в улучшение жилья.
Половина опрошенных считает сервисом оплаченные и гарантированные услуги, а гостеприимством – то, что хозяин делает дополнительно по собственной инициативе. При этом 96% участников исследования считают гостеприимство необходимой частью посуточной аренды, а 94% уверены, что гостям важно давать не только жильё, но и приятные впечатления.
– Культура регионов России многообразна, при этом все наши партнёры от Калининграда до Камчатки сходятся в том, что посуточный бизнес прежде всего про гостеприимство – без него никак. Это и возможность проявить себя как отличного хозяина, и правильная финансовая стратегия: арендодатели, которые ведут дела с душой и улучшают опыт гостей, как правило, обладают наибольшим потоком бронирований и стабильным доходом, – комментирует Валерия Зима, руководитель группы маркетинга Авито Путешествий.
Главным признаком гостеприимства арендодатели назвали готовность быть на связи и оперативно помогать – этого придерживаются 91% опрошенных. Еще 87% делают ставку на комфорт проживания, 85% – на теплое общение. 69% готовы учитывать просьбы гостей даже в ситуациях, которые формально не входят в их обязанности, а 55% стараются создать приятное впечатление уже во время заезда.
При этом 32% хозяев стараются делать больше: заранее угадывать пожелания постояльцев, предлагать особый сценарий отдыха или оставлять небольшой приветственный подарок.
За последний год 32% арендодателей вложили в улучшение жилья более 200 тысяч рублей. Средняя сумма расходов составила около 135 тысяч рублей в год на квартиру или дом. Чаще всего деньги идут на текстиль, посуду и предметы интерьера.
По данным Авито Путешествий, после обновления жилья каждый второй арендодатель отмечает положительный эффект – увеличение потока гостей и числа хороших отзывов.
В качестве лучшей благодарности за гостеприимство 67% арендодателей назвали положительный отзыв. Повторный заезд отметили 37% участников. Гораздо реже хозяева рассчитывают на материальные знаки внимания: чаевые назвали 4%, а памятный сувенир – 2%.