72-летняя жительница Кузбасса оформила в стоматологической клинике кредит на 214,8 тысячи рублей на протезирование зубов, но изготовленные протезы не подошли по размеру. Пенсионерка не смогла ими пользоваться и обратилась в суд.
В мае 2025 года 72-летняя пенсионерка заключила договор на протезирование зубов за 214 800 рублей. Всю сумму она оплатила за счет потребительского кредита, который оформили прямо в клинике. Однако изготовленные протезы не подошли по размеру – не держались, не соответствовали анатомии полости рта, пользоваться ими по назначению было невозможно. Женщина просила врача переделать работу, но получила отказ.
В сентябре 2025 года она направила в клинику письменную претензию с требованием вернуть деньги. Ответчик счел требования необоснованными и отказал. Тогда пенсионерка обратилась в суд.
Судебно-медицинская экспертиза подтвердила: технически протезы изготовлены без дефектов, однако не подходят по размеру анатомии полости рта пациентки. Протез верхней челюсти не соответствовал нужным границам, протез нижней челюсти не стабилизировался и не удерживался.
Суд первой инстанции взыскал в пользу пенсионерки стоимость услуг – 214 800 рублей, убытки по процентам по кредиту – 126 799 рублей, компенсацию морального вреда – 10 000 рублей, штраф – 112 400 рублей и расходы на экспертизу – 160 000 рублей.
Клиника подала апелляционную жалобу, ссылаясь на то, что ответчика не известили о заседании, а суммы завышены. Судебная коллегия доводы об извещении отклонила – представитель клиники знал о процессе. Однако решение изменила в части убытков и штрафа: к моменту рассмотрения апелляции пенсионерка фактически выплатила проценты по кредиту в размере 57 159 рублей, именно эту сумму и взыскали как убытки. Штраф пересчитали до 140 979 рублей, расходы на экспертизу – до 128 000 рублей.
В итоге стоматологическая клиника выплатит пенсионерке более полумиллиона рублей. Остальная часть решения оставлена без изменений.