Клиенты салонов красоты могут отказаться от оплаты услуг при некачественно выполненной стрижке, укладке или окрашивании.
Как рассказала старший юрист, основатель юридического бюро Ксения Зайцева "Абзацу", такие ситуации регулируются Законом "О защите прав потребителей".
Эксперт пояснила, что если услуга выполнена плохо, клиент может потребовать бесплатного исправления работы, компенсации ущерба либо полного отказа от оплаты.
В качестве примера юрист привела случаи, когда вместо желаемого оттенка волос клиент получает совершенно другой цвет или когда процедура приводит к повреждению волос.
Зайцева также отметила, что спорные ситуации возникают и при изменении стоимости услуг без предварительного согласования. Если в процессе клиенту навязывают дополнительные опции или повышают цену, салон обязан заранее объяснить причины такой наценки.
По словам юриста, большинство конфликтов удаётся урегулировать на месте, поскольку салоны заинтересованы в сохранении клиентов и репутации. Однако при отказе решить проблему мирно посетитель вправе обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд – передаёт издание "РЕГИОНЫ.РУ".