Токсичное руководство выражается не только в давлении и жестком контроле, но и в более "комфортной" на первый взгляд форме – и оба сценария бьют по бизнесу. Об этом рассказал эксперт Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ Алексей Фокин.
Как пояснил специалист, компании нередко упускают проблему из виду: выручка растет, ключевые метрики выглядят стабильно, но сами процессы становятся менее управляемыми. В качестве примера он привел IT-компанию, из которой за шесть месяцев ушли ключевые разработчики, а руководитель в это время оказался полностью погружен в операционные задачи.
Эксперт подчеркивает, что бытовую токсичность и управленческую важно не путать. В первом случае это грубость, раздражительность и постоянные конфликты. Во втором – системные сбои в коммуникации, которые мешают нормальному принятию решений, качественной обратной связи и проявлению инициативы со стороны сотрудников.
Жесткая токсичность обычно выглядит как давление, контроль и управление через страх. В такой атмосфере сотрудники перестают спорить, начинают скрывать часть информации и все реже предлагают новые идеи. В результате решения замыкаются на одном человеке, а команда теряет самостоятельность.
Но и мягкая токсичность, по словам Фокина, ничуть не безобиднее. Она проявляется в попытках любой ценой сгладить углы, в поддержке без требований к качеству и в нежелании поднимать неудобные, но важные темы.
– Жесткая токсичность ломает безопасность. Мягкая ломает диагностику, – отметил эксперт.
Из-за этого реальные проблемы обсуждаются слишком поздно, ошибки начинают повторяться, а команда ориентируется уже не столько на результат, сколько на одобрение со стороны руководителя.
Исследования подтверждают, что проблема масштабная: около 75% сотрудников сталкивались с токсичной рабочей средой, а почти 70% называют главной причиной плохую коммуникацию. Для бизнеса это оборачивается вполне конкретными потерями – от падения продуктивности до роста текучки.
По словам эксперта, токсичная коммуникация нередко маскируется под сильное лидерство, поэтому распознать ее вовремя бывает непросто. Но на длинной дистанции она напрямую влияет и на устойчивость бизнеса, и на качество управленческих решений. Об этом сообщает издание Om1 Омск со ссылкой на РБК.